São quatro permissões, e cada uma libera itens do menu Atendimento:
Atender: Ao vivo — a fila dos departamentos em que a pessoa está; assumir, responder, transferir e finalizar.
Histórico: o menu Histórico e os atendimentos anteriores na ficha do contato.
Supervisionar: a aba Todas, Puxar para mim, os Indicadores e o Histórico.
Configurações: números, departamentos, respostas prontas, encerramento, IA e pesquisa.
Além da permissão, a pessoa precisa estar num departamento para ver a fila. Quem tem só uma das telas vê um item único no menu, que abre direto.