Quase sempre por um destes dois motivos — e o próprio cartão Ícone do app avisa qual é:
O aviso no cartãoO que fazer"Envie a logo dos relatórios acima que geramos o ícone"Ainda não há logo na conta. Envie a logo no cartão de cima — o ícone aparece sozinho em seguida."Sua logo atual está em SVG e não vira ícone"Reenvie a logo em PNG/JPG ou clique em Enviar meu ícone e mande um PNG quadrado.💡 Enquanto não houver ícone, o quadradinho da prévia mostra "sem ícone" — o painel continua funcionando normalmente, só o atalho instalado no celular fica com o ícone genérico.
⚠️ Quem já instalou o app no celular antes da troca pode continuar vendo o ícone antigo por um tempo: o celular guarda o ícone em cache. Reinstalar o atalho resolve.