No painel Conversas, a lista vem dividida em duas partes:em cima, os colegas com quem você pode conversar — as conversas em andamento e os demais, com Iniciar conversa;
embaixo, a seção SEM CHAT ATIVO, com o aviso “Chat não ativo para este usuário”.
Esses colegas existem no sistema e trabalham na empresa — eles apenas não têm a permissão de Chat no acesso deles. Como o chat é tudo-ou-nada, quem não tem a permissão não vê o balão nem pode receber mensagem.
💡 A lista aparecer assim é proposital e útil: em vez de a pessoa simplesmente não existir na busca — o que faria você achar que o sistema está com problema —, ela aparece com o motivo explicado.
Para liberar alguém, fale com o administrador: é uma permissão no cadastro de Operadores.