Clique no nome do cliente no topo da conversa (dica Ver contato). Abre a ficha, à direita, com:
nome, telefone e o botão Abrir cadastro, que abre o cadastro de Contatos numa janela lateral, sem sair da conversa;
a foto do perfil do WhatsApp, quando o cliente tem;
Tarefas pendentes, com o círculo para marcar como concluída;
Cadastro: o tipo do contato;
Atendimentos anteriores (com a permissão Histórico): clicando num protocolo, ele abre no centro, só leitura; Voltar à conversa atual retorna;
Etiquetas do contato, com Editar etiquetas ali mesmo.