São os problemas registrados numa ordem de compra — atraso na entrega, mercadoria avariada, item errado, quantidade divergente, o que tiver acontecido. Você registra na própria OC, no momento em que o problema aparece.
Servem para três coisas:Memória — daqui a seis meses ninguém lembra qual pedido atrasou; o registro lembra;
Contexto na avaliação — quando a OC finaliza e chega a hora de dar a nota, as inconformidades aparecem na tela, e a avaliação deixa de ser “achismo”;
Scorecard — elas entram como ocorrências no consolidado anual do fornecedor.
Registrar leva segundos e muda a natureza da conversa com o fornecedor: em vez de “vocês sempre atrasam”, é “nos últimos quatro pedidos, três chegaram fora do prazo combinado — aqui estão”.
Vale registrar mesmo o problema que foi resolvido na hora: ele conta a história do relacionamento.