Com a permissão Supervisionar, a pessoa:
vê todas as conversas, de todos os departamentos, na aba Todas;
abre uma conversa que está com outro atendente e usa Puxar para mim, para assumir ou redistribuir;
acompanha os Indicadores da equipe e o Histórico;
marca o ✓ nos atendimentos que exigem novo contato.