Em Atendimento → Indicadores, com o período no topo (Hoje, Ontem, Esta semana, 7 dias, 30 dias, 3, 6 ou 12 meses, Personalizado):
Atendimentos no período e quantos foram finalizados;
Na fila agora e quantos estão em atendimento;
Espera média: da fila até alguém assumir;
Primeira resposta: só resposta de gente, o robô não conta;
Nota dos clientes: média, NPS e número de respostas;
Duração média, da abertura ao fim.
Abaixo: atendimentos por dia (ou por hora), movimento por hora, dia da semana e hora, Por departamento, Por atendente (finalizados, em atendimento agora, 1ª resposta, duração, satisfeitos e nota), Sentimento dos clientes com as Emoções mais percebidas e Motivos de finalização.