É o WhatsApp da empresa dentro do Painell, atendido pela equipe inteira ao mesmo tempo, cada pessoa no seu computador e todas com o mesmo número.
As conversas chegam separadas por departamento, passam por uma triagem (menu numerado ou IA) e caem numa fila. O atendente assume, responde, transfere quando precisa e finaliza. Cada atendimento ganha protocolo, tempo medido e histórico.
O caminho é este: Cliente manda mensagem → Triagem → Fila do departamento → Atendente assume → Finaliza → Histórico e Indicadores.