Sim, se a empresa ligou a leitura com IA nas Configurações. O arquivo ganha um botão: Transcrever (áudio), Ler documento ou Ler imagem. O texto aparece ao lado, e o atendente lê em vez de ouvir ou abrir.
Pode funcionar de dois jeitos:
Sob demanda: só quando o atendente clica no botão;
Automático: tudo que o cliente manda já chega com o texto.