Siga esta ordem — cada passo elimina uma causa:A mensagem existe? Busque na Caixa pelo número do documento ou pelo e-mail do destinatário. Se não aparece em lugar nenhum, o envio não chegou a ser criado — o problema está no módulo de origem;
Está na Caixa de Saída? Então ainda não saiu. Confira o servidor SMTP (ativo? senha certa?) antes de tudo;
Está em Programadas? Foi agendada para uma data futura — não é falha;
Está em Enviadas? Então o painel entregou ao servidor. Confira o endereço do destinatário na linha — erro de digitação no cadastro é a causa mais comum;
Consta como aberta? Aí a mensagem chegou e foi vista — vale checar se não respondeu para um endereço que ninguém lê.
💡 Se saiu mas o cliente não achou, peça para ele olhar o spam — e-mail automático de sistema, com link, costuma cair lá. Vale pedir que marque como “não é spam” e adicione o remetente aos contatos.
💡 Enquanto isso, para o que é urgente, quase todo envio do painel tem o copiar link — mande por WhatsApp e resolva na hora.