Percorra nesta ordem — são quatro camadas, e a falha costuma estar na segunda:A chave do chat — abra a engrenagem do balão e confirme que Notificar no celular está ligada;
A permissão do aparelho — o navegador precisa ter autorização para exibir notificações. Ela é concedida por aparelho e por navegador: se você negou uma vez, o pedido não volta sozinho e é preciso reativar nas configurações do site;
O teste — use Testar notificação neste aparelho. Se o teste chega, o caminho está bom e o problema é outro; se não chega, o bloqueio está no passo 2;
O sistema do aparelho — modo não perturbe, foco, economia de bateria ou notificações silenciadas para aquele navegador também barram o aviso.
💡 Se você usa o painel pelo aplicativo instalado no celular, refaça o teste dentro dele — o aplicativo e o navegador contam como aparelhos diferentes para a notificação.
Se nada disso resolver, fale com o administrador: pode faltar configuração do envio na sua organização.