Clique em Transferir. Abre a janela Transferir atendimento:
Departamento: escolha o setor;
Ou direto para um atendente: cada nome mostra o departamento e se a pessoa está na Central agora;
Nota para quem recebe: o que a próxima pessoa precisa saber. Fica na conversa como nota interna.
Confirme em Transferir. O cliente continua no mesmo número e não precisa repetir nada.
Quem está Indisponível não recebe transferência direta: nesse caso, transfira para o departamento. Quem recebe pode usar Resumir (se disponível) para entender a conversa rápido.