Com a Central aberta mas a janela minimizada ou atrás de outra, chega uma notificação do computador (aquela do canto da tela):
Nova conversa na fila, com o departamento e, quando disponível, o nome e a prévia da mensagem;
o nome do cliente e a prévia, quando ele escreve numa conversa sua.
Clicar na notificação traz a Central para a frente e abre a conversa. Na primeira vez, o navegador pergunta se o Painell pode mostrar notificações: clique em Permitir.
Com a Central na frente, a notificação não aparece (a lista já mostra). Com você Indisponível, a fila não notifica.