Em Atendimento → Histórico estão todos os atendimentos finalizados. Use a busca Cliente, telefone ou protocolo, o período (Hoje, 7 dias, 30 dias, Personalizado…) e os filtros Departamentos, Atendentes, Motivos e Sentimento (Positivo, Neutro, Negativo ou Exigem novo contato).
A lista mostra protocolo, cliente, departamento, atendente, data, duração, motivo (com a nota, se houve) e a análise, com a marca exige contato quando for o caso.
Clique no protocolo: o atendimento abre numa janela lateral só de leitura, com os dados, a análise da IA e a conversa inteira.