No alto do detalhe do negócio, os dois botões à direita:Ganhou (troféu) — a venda fechou;
Perdeu — não fechou. Normalmente pede o motivo — e vale preencher com cuidado, porque é o que alimenta o gráfico de motivos de perda na tela inicial. Sem motivo bem escolhido, você perde a chance de descobrir por que perde.
Ao decidir, o negócio sai do quadro ativo — mas continua registrado. Você o encontra em Listar negócios filtrando por Ganho ou Perda, e ele entra nos indicadores (Vendido, Win Rate, ranking de vendedores).
Não confunda os quatro destinos:O quêSignificaPerdeuo cliente disse não — vira histórico de perda e conta no Win RateArquivadoficou parado e o sistema guardou de ladoExcluirtira do funil, mas mantém o históricoGanhoufechou — entra no valor vendidoNenhum deles apaga a timeline.