Em Configurações → Pesquisa de satisfação, ligue Enviar a pesquisa ao finalizar e escolha:
Nota de 0 a 10 pelo WhatsApp: configure a Pergunta e o Agradecimento. O cliente responde com um número; a nota fica no atendimento e entra nos Indicadores (média e NPS).
Link externo (ex.: uma pesquisa no site): Texto e Link, enviados depois da mensagem de encerramento, com as variáveis {protocolo}, {departamento}, {atendente} e {telefone}.
Na hora de finalizar, o atendente ainda pode desligar a chave Enviar pesquisa de satisfação só naquele atendimento.