Clique em Finalizar. Na janela Finalizar atendimento:
escolha o Motivo (obrigatório);
confira a Mensagem de encerramento, que vem sugerida e pode ser editada. Em branco, finaliza sem mandar nada ao cliente;
deixe ligada ou desligue a chave Enviar pesquisa de satisfação (aparece quando a empresa usa a pesquisa) — desligada, a pesquisa não sai neste atendimento.
Confirme em Finalizar. O atendimento vai para o Histórico e, se a empresa contratou, recebe a análise da IA.