Menu Atendimento → Ao vivo. São três partes:
Lista de conversas (esquerda): abas Minhas, Fila e Todas (esta só para o supervisor), o campo Buscar nome, telefone ou protocolo e os botões de departamento (Todos e um por departamento) para filtrar.
Conversa aberta (centro), com os botões Nova conversa, Resumir, Tarefa, Transferir e Finalizar no topo.
Ficha do contato (direita), que abre quando você clica no nome do cliente.
Cada conversa da lista mostra o número pelo qual chegou e o departamento. A tela se atualiza sozinha: conversa nova, mensagem nova e o "digitando…" ou "gravando áudio…" do cliente aparecem na hora, sem recarregar.