Com o módulo Tarefas ativo, a conversa tem o botão Tarefa. Ele abre o painel Nova tarefa, já ligado àquela conversa:
escolha Para mim, Para a equipe ou Para um prestador;
Lista e Tarefa (já vem preenchida com Retornar para e o nome do cliente);
Detalhes já trazem o contato, o protocolo e as últimas mensagens;
Entrega e Hora, se houver prazo.
Clique em Criar tarefa. As tarefas pendentes aparecem no topo da conversa (ex.: 1 tarefa pendente) e na ficha do contato, onde dá para marcá-las como concluídas.