Há dois caminhos:Pelo avatar — clique em quem está online na fileira do cabeçalho;
Pelo balão de conversas — o ícone de conversas no cabeçalho, que traz um contador de não lidas. Ele abre o painel Conversas, com busca por operador, as conversas em andamento (com a última mensagem, o horário e quantas estão por ler) e os demais colegas, marcados como Iniciar conversa.
Ao escolher alguém, abre o balão de chat no canto inferior direito, com o nome da pessoa no topo. Digite no campo Mensagem… e envie no botão de avião — há também um seletor de emoji. Rolando a conversa para cima, as mensagens antigas carregam.
Suas mensagens aparecem à direita, em verde; as do colega à esquerda, em cinza — cada uma com o horário.
💡 O balão é flutuante: você responde sem sair da tela em que estava, o que é exatamente a graça de ter o chat dentro do sistema de trabalho.