Em Atendimento → Configurações (abre numa janela lateral; nada muda até clicar em Salvar):
Números de WhatsApp: cada número tem um nome (o que a equipe vê na conversa), a chave Ativo e a Triagem. O botão Ajustar abre a mensagem inicial, o conhecimento da empresa, o horário de atendimento e a mensagem fora do horário.
Departamentos: nome, número pelo qual responde, Quando mandar para cá (usado pela IA), o Som com a repetição, e o botão N atendentes para marcar as pessoas. Novo departamento adiciona.
Só quem está num departamento vê a fila dele.