Clique em Nova conversa e preencha:
WhatsApp do cliente;
Enviar pelo número (quando a empresa tem mais de um);
Departamento;
Primeira mensagem.
Depois, Iniciar conversa. Antes de criar, a Central confere o cadastro pelo telefone: se o cliente já existe em Contatos, a conversa se liga a ele, sem duplicar.
A própria janela avisa: use só com quem pediu o contato. Mensagem não solicitada pode fazer o WhatsApp bloquear o número da empresa.