Clique no ícone de janela com seta, o último botão no topo da conversa, depois de Finalizar. A Central abre numa janela própria, fora do Painell, e você continua usando o Painell na janela principal — para fazer um orçamento enquanto conversa com o cliente, por exemplo.
Para ninguém atender em dobro, a Central que ficou na janela principal fica pausada com o aviso O atendimento está aberto em outra janela:
Ir para a janela traz a janela separada para a frente;
Atender aqui fecha a janela separada e volta a Central para cá.
Ao fechar a janela separada, a Central volta sozinha. O som e as notificações continuam funcionando na janela separada. Se o navegador bloquear a janela, libere os pop-ups do Painell.