Complete o texto Conhecimento da empresa do número: em Configurações → Números de WhatsApp, clique em Ajustar no número e escreva ali horário, endereço, serviços, preços de tabela. A IA só responde o que estiver nesse texto; escreva também o tom desejado (ex.: simpático, sem gírias). Depois, Salvar.
Se ela errou o departamento, melhore o campo Quando mandar para cá do departamento (Configurações → Departamentos): é por ele que a IA decide para onde mandar.